SUIVI CLIENT

Un bon suivi client est essentiel pour bâtir une relation de confiance, fidéliser vos clients et booster vos ventes !

Le suivi client est un élément clé de la relation commerciale. Il englobe l'ensemble des actions mises en place par une entreprise pour entretenir une communication efficace avec ses clients, répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction sur le long terme.

Fiche De Suivi Client Pdf
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Un bon suivi client est essentiel pour bâtir une relation de confiance, fidéliser vos clients et augmenter les ventes. Voici quelques idées :

 

Il y a 3 objectifs stratégiques qui doivent définir et mesurer afin de générer des revenus :

  • Convertir les prospects en acheteurs.
  • Augmenter le cycle de vie des clients.
  • Regagner les clients inactifs et perdus.

1. Communication Personnalisée

 
• Créer un fichier client :
Notez les préférences, besoins et types de peau/cheveux des clients pour leur offrir des conseils personnalisés.
• Envoyer des messages de suivi :
Par exemple, 1 semaine après l'achat, demandez si le produit répond à leurs attentes.
• Souhaiter des anniversaires :
Offrez une petite réduction ou un cadeau pour marquer l'occasion.
 

2. Suivi Post-achat

 
• Proposer des conseils d’utilisation :
Envoyez des tutoriels ou vidéos pour aider les clients à utiliser leurs produits. Une démonstration chez la cliente ou chez vous.
• Planifier un check-in :
Contactez-les après 2-3 semaines pour voir les résultats et ajuster si nécessaire.
Demander des témoignages :
Encouragez-les à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux.
 

3. Offres Exclusives

 
• Créez un programme VIP :
Proposez des avantages comme l'accès en avant-première aux nouveautés ou des réductions exclusives.
• Offrez des échantillons :
À chaque achat, ajoutez un échantillon d’un produit qu’ils n’ont pas encore testé.
• Lancer des campagnes de fidélité :
Par exemple, « au 5e achat, un produit offert ». Ou des offres tel que 3 parfums achetés le 4ème offerts. 4. Éducation et Valeur Ajoutée
• Organiser des ateliers en ligne :
Sur le soin de la peau, le maquillage ou les routines adaptées à leur type de peau.
• Créer une newsletter :
Donnez des conseils beauté, des astuces et parlez des bienfaits des produits que vous proposez.
• Partager des contenus inspirants :
Vidéos de transformation, routines beauté, ou témoignages d’autres clients.
 

5. Réseaux Sociaux et Communauté

 
• Créez un groupe privé :
Rassemblez vos clients pour échanger sur leurs expériences et partager vos promotions.
• Utilisez Instagram ou Facebook :
Partagez régulièrement du contenu éducatif, des promotions ou des offres flash.
• Invitez à des challenges :
Par exemple, un défi de 7 jours pour une peau éclatante avec vos produits.
 

6. Récoltez et Analysez des Feedbacks

 
• Envoyez un sondage rapide :
Demandez ce qu’ils ont aimé ou non et utilisez ces retours pour vous améliorer.
• Proposez une consultation gratuite :
Réévaluez leur routine beauté et recommandez des produits supplémentaires en fonction de leur évolution.
 

7. Proposez des Solutions Complètes

 
• Pack Routine Beauté :
Offrez des kits personnalisés (par exemple : nettoyant, sérum, crème hydratante).
• Recommandations croisées :
Si un client achète une crème, proposez un nettoyant adapté pour un résultat optimal.
 

8. Fidélité et Reconnaissance

 
• Surprenez vos clients fidèles :
Envoyez un petit cadeau inattendu pour les remercier de leur fidélité.
• Créez des relations amicales :
Montrez de l’intérêt pour leur satisfaction et leur bien-être, au-delà de la simple vente.

 

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Un bon suivi

Un suivi en présentiel peut renforcer la relation client en ajoutant une touche personnelle et en créant une expérience mémorable.

Voici des idées concrètes pour un suivi en face-à-face :

1. Consultation Personnalisée

 

• Organiser une analyse beauté :

Invitez vos clients à un rendez-vous où vous analysez leur type de peau, leur routine actuelle et leurs besoins spécifiques.

• Démonstration des produits :

Montrez en direct comment utiliser les produits, appliquez-les pour qu’ils voient les résultats immédiats.

• Révision de leur routine :

Aidez-les à ajuster leur routine beauté avec des recommandations précises.

2. Ateliers ou Événements Beauté

 

• Ateliers thématiques :

Organisez des sessions comme "Routine anti-âge", "Soins pour peau sensible", ou "Maquillage pour débutants".

• Soirées VIP :

Invitez un petit groupe de clients fidèles pour tester des nouveautés, discuter des tendances ou bénéficier d'offres exclusives.

• Ateliers duo :

Invitez vos clients à venir avec une amie pour un moment convivial.

3. Rendez-vous de Suivi

 

• Check-up après achat :

Planifiez une rencontre après quelques semaines pour discuter des résultats et ajuster les produits si nécessaire.

• Offrir un soin express :

Proposez un mini-soin gratuit pour qu’ils voient l’efficacité de vos produits (ex. : masque, massage facial).

• Proposer des challenges :

Fixez un objectif de routine (par exemple, "10 jours pour une peau éclatante") et faites un bilan en présentiel.

4. Pop-ups ou Boutiques Éphémères

 

• Stand de proximité :

Installez un stand dans un lieu stratégique (marché local, salon de beauté) où vos clients peuvent venir discuter, tester les produits, et recevoir des conseils.

• Offrez un diagnostic gratuit :

Attirez les passants avec des consultations rapides (ex. : analyse de la peau ou des cheveux).

5. Suivi Relationnel

 

• Livraison en main propre :

Remettez les produits directement au client, en profitant de l’occasion pour discuter de leurs besoins et expériences.

• Café-discussion :

Invitez-les à partager un moment convivial (café, thé) tout en parlant de leurs attentes ou des nouveautés.

• Visite à domicile :

Pour les clients VIP, offrez un service où vous vous déplacez pour une consultation ou une démonstration.

6. Ambiance Conviviale

 

• Rendez-vous en petits groupes :

Proposez des réunions intimes avec des clients et leurs amis pour partager des conseils personnalisés dans une ambiance chaleureuse.

• Créez une expérience multi-sensorielle :

Ajoutez des éléments comme des bougies parfumées, une musique relaxante, ou des dégustations (thé, jus) pour rendre le suivi plus agréable.

7. Événements à Long Terme

 

• Rencontres mensuelles :

Organisez une session régulière où vous introduisez des produits ou des techniques.

• Planifiez des challenges en direct :

Suivez leurs progrès et offrez des récompenses à ceux qui atteignent leurs objectifs.

8. Fidélité et Cadeaux

 

• Surprise en face-à-face :

Lors de votre rencontre, offrez un petit cadeau (ex. : échantillon, accessoire beauté).

• Album d’évolution :

Documentez leur parcours beauté (avec leur permission), et montrez les progrès lors des rencontres.

IDÉES MESSAGES SUIVI CLIENTS

 

1. Message de suivi après l'achat Objet :

Que penses-tu de [nom du produit] ? Hello [Prénom], J’espère que tu es content(e) de ton nouvel achat ! Maintenant que tu as eu quelques jours pour essayer [nom du produit], j’adorerais connaître tes premières impressions. N’hésite pas à me dire ce que tu en penses ou à poser tes questions. Je suis là pour t’aider à profiter pleinement de ce produit. Merci encore pour ta confiance ! À bientôt, (Ton nom)

 

2. Message de suivi pour donner des conseils d’utilisation Objet :

Mes astuces pour profiter au max de [nom du produit] Coucou [Prénom] ! J’espère que tu aimes bien ton [nom du produit] ! Pour t’aider à en profiter au mieux, voici quelques astuces d’utilisation :
• [Conseil d’utilisation 1]
• [Conseil d’utilisation 2]
• [Conseil d’utilisation 3]
Et bien sûr, si tu as des questions ou si tu veux des conseils, je suis là pour toi. Ton bien-être est ma priorité ! Merci encore pour ta confiance, (Ton nom)
 

3. Message pour proposer des produits complémentaires Objet :

Découvre des produits parfaits pour compléter ta routine ! Salut [Prénom], J’espère que tu apprécies [nom du produit] ! Pour t’aider à compléter ta routine beauté, je voulais te présenter quelques produits qui pourraient t’intéresser et sublimer tes résultats :
• [Nom du produit complémentaire] : [brève description]
• [Nom du produit complémentaire] : [brève description] N’hésite pas à les découvrir et surtout, si tu veux des conseils personnalisés, je suis là pour te guider. À très vite, (Ton nom)
 

4. Message de renouvellement de produit Objet :

Ton [nom du produit] est bientôt fini ? On est là pour toi ! Hello [Prénom] ! J’espère que tu as apprécié chaque instant avec ton [nom du produit] ! Si tu arrives bientôt à la fin, c’est le moment parfait pour le renouveler et continuer de prendre soin de toi. Ton bien-être est ma priorité, alors n’hésite pas à me dire si tu as des questions ou si tu souhaites des conseils pour ta routine beauté. À très vite, (Ton nom) Salut [Prénom], Ton [nom du produit] arrive bientôt à sa fin, et je voulais te proposer de le renouveler pour que tu ne manques de rien ! Dis-moi si tu veux que je te prépare ta prochaine commande, ou si tu veux découvrir des nouveautés en même temps. Je suis dispo si tu as des questions ! À très vite, [Votre prénom] Hello [Prénom], Petite alerte : ton [nom du produit] arrive à sa fin ! Pour éviter une rupture, je peux te réserver ton prochain [produit] dès maintenant. Dis-moi vite si tu veux que je te le mette de côté ! Je reste dispo pour toi. À très vite, [Votre prénom]
 

5. Message pour proposer le renouvellement de produits Objet :

Et si c’était le moment de renouveler tes essentiels beauté ? Hello [Prénom] ! J’espère que tu profites toujours pleinement de tes produits ! Si tu arrives bientôt à la fin de tes essentiels préférés, c’est peut-être le bon moment pour les renouveler et garder ta routine au top. Si tu as besoin de conseils ou d’un petit coup de pouce pour choisir, je suis là pour t’accompagner. À très vite pour continuer à prendre soin de toi, (Ton nom)
 

6. Message pour proposer d'ajouter à une commande Objet :

Je passe bientôt une commande, besoin de quelque chose ? Hello [Prénom] ! Je voulais te prévenir que je vais bientôt passer une commande. Si tu as besoin de renouveler un produit ou si quelque chose te fait envie, fais-moi signe ! Je peux ajouter ce qu’il te faut pour qu’on s’organise ensemble. N’hésite pas, je suis là pour toi ! À très vite,( Ton nom)
 

7. Message pour proposer la découverte de parfums inspirés de grandes marques Objet :

Découvre nos parfums inspirés des grandes marques à prix doux ! Hello [Prénom] ! Si tu aimes les parfums des grandes marques, j’ai une petite surprise pour toi ! Nous proposons des fragrances inspirées de ces grands noms, à seulement 24,50€ pour un flacon de 50 ml. De quoi se faire plaisir sans se ruiner ! Que tu préfères les senteurs florales, boisées ou plus fraîches, tu trouveras sûrement un parfum qui te correspond. Si tu veux en savoir plus ou découvrir notre sélection, fais-moi signe ! À très vite pour une petite touche de luxe abordable, (Ton nom + liste parfums)
 

8. Messages pour reprendre contact avec quelqu'un:

Coucou [Prénom], Je me demandais comment tu allais, ça fait un moment qu'on ne s'est pas parlé ! Si tu as besoin de quoi que ce soit, ou juste envie de papoter, je suis là. N’hésite pas à me donner de tes nouvelles, ça me ferait super plaisir ! À très vite, [Votre prénom] Hello [Prénom], Je pensais à toi et je voulais juste prendre de tes nouvelles. J'espère que tout va bien de ton côté ! Si jamais tu as envie d’échanger ou besoin d’aide, je suis toujours dispo. Au plaisir de te lire, [Votre prénom]

 

UN BON SUIVI = LE SUCCÈS